議事録
【月2回メッセージ配信計画】
山本は月2回のメッセージ配信を実施する計画について説明し、車検前期の顧客をターゲットにした配信の優先順位について議論した。山本は車検日登録の促進を最優先とし、購入から経過時間に応じて異なるアプローチを取ることを提案した。年間浅い顧客には二台目購入よりも紹介を促す方針を示し、競合他社のキャンペーン内容も参考にしたいと述べた。
【車買い替えメッセージ配信戦略】
山本は車の買い替えタイミングに関するメッセージの内容と配信方法について説明し、カルーセル形式のメッセージが開封率30%程度を達成していることを共有した。山本は画像を含むメッセージが開封率60-70%に達することを示し、視覚的訴求が効果的であると述べた。チームはカルーセル形式のメッセージを主要な配信方法として進めることに合意した。
【画像作成と紹介キャンペーン計画】
山本は画像作成の費用と期間について議論し、コストパフォーマンスの観点から、既存の写真に文字を追加する方法を提案した。チームは紹介キャンペーンの実施について話し合い、車検日登録の促進やギフト券プレゼントなどの具体的な取り組みを検討した。新田さんが主要な担当者として設定され、山本は基本的なチャットサポートと画面録画を通じてサポートを提供することを確認した。
【メッセージ配信とカルーセル機能説明】
山本はメッセージ配信とカルーセル機能について説明し、ジョブ名の設定、顧客選択、タグによるセグメント配信の方法を詳しく紹介した。配信タイミングについては、18時以降の時間指定配信を推奨し、17時56分程度にずらすことでリアル感を出していると説明した。最後に、テンプレートメッセージの設定、代替テキストの重要性、カルーセル画像の選択方法、そしてテスト配信の実施について説明した。
【カルーセル設定とメッセージ配信実装】
山本は、カルーセルの設定が難しい場合は最初はメッセージのみで進めることを提案し、八潮店や他の店舗での実装について議論した。nogucは担当者や引き継ぎ状況について質問し、山本は笠松様と阿部様が担当していることを確認した。山本は60文字の制限があるテンプレートメッセージの代替案としてフレックスメッセージを提案し、クレーム対応中の顧客をタグで除外してメッセージ配信を実行する方法について説明した。
【顧客メッセージ配信戦略会議】
チームは顧客へのメッセージ配信方法について議論し、チャッティ導入後顧客数が減少していることを確認した。山本は、初回のメッセージ配信は公式ラインから行うことを推奨し、カードタイプメッセージを使用してリッチメニューのボタンを触ってもらうよう提案した。メッセージ配信の課金については、200通まで無料、201通から5000通まで5000円のプランが必要であることが確認された。山本はQRコードの読み込み方法についても説明し、初回とオイル交換時の異なるQRコードを使用するシステムを共有した。